カスタマーハラスメントに対する基本方針
Hoyjer Selection（以下「当店」といいます）は、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を提供するとともに、当店および業務委託先を含む関係者が安全で健全な環境で業務を行えるよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。
当店はお客様からのご意見・ご要望に対して誠実に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求については、従業員および業務関係者を守るため、毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当店の業務環境や従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
該当する行為の例
以下のような行為はカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
1. 不当な要求
- 当店の利用規約やサービス内容を超える対応の要求
- 合理的理由のない返品・返金の要求
- 商品の品質や配送条件に関する過度な補償要求
- 当店が対応できないサービスの強要
2. 威圧・迷惑行為
- 暴言、侮辱、人格否定、威圧的言動
- 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- 同一内容の過度な繰り返し連絡
3. 業務妨害行為
- SNSやインターネット上での悪質な誹謗中傷
- 虚偽情報の拡散
- 当店の業務運営を著しく妨げる行為
4. 従業員へのハラスメント
- 差別的・性的な発言
- 従業員個人への攻撃やプライバシー侵害
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当店の対応
当店がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
- お問い合わせ対応の終了
- ご注文のキャンセル
- 当店サービスの利用停止
- 必要に応じて警察・弁護士等の外部機関への相談
お客様へのお願い
当店は、お客様との信頼関係のもと、公正で安全なサービス提供を目指しております。
すべてのお客様に安心してご利用いただくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。